客户联系 中心解决方案

银河真人网注册的客户联系解决方案不仅仅是简单地接听电话

客户联系 中心解决方案

  • 1-800广告响应和执行
  • 直接面向消费者的活动
  • 交互式语音应答
  • 实时操作员程序
  • 临床试验招募和保留

银河真人网注册的客户联系解决方案不仅仅是简单地接听电话. 我们提供一个以医疗/健康为导向的客户联系中心,由学术医疗保健管理和工作人员, 电信, 以及互联网专业人士. 我们在直接面向消费者营销方面的专业知识, 和临床试验管理, 招聘和留住患者是我们客户联络中心的核心力量.

银河真人网注册呼叫中心团队由md组成, 博士学位, 护士, 营养师, 和电信专家处理消费者与健康相关的电话和临床试验招募策略.

我们的交互式语音响应(IVR)程序提供了坚实的, 在此基础上建立您的电信计划. 我们的在线患者招募工具可以独立实施,也可以与实时操作员或IVR程序结合实施. 所有项目都是完全定制的,以满足客户的需求. 最近,我们的客户联系服务中增加了聊天和博客服务.

自动化 呼叫中心解决方案

IVR(交互式语音响应)
IVR支持每周7天、每天24小时的呼入. 银河真人网注册提供从简单的IVR应用到IVR和实时操作员应用相结合的服务,以满足客户的需求. IVR技术允许您的呼叫者访问信息的成本是一个实时操作员的一小部分. 银河真人网注册为IVR建立的常用应用包括:

  • 印刷品、电视和广播活动的广告响应
  • 信息请求
  • 患者招募、预筛选申请
  • 健康专业资讯
  • 调查/市场研究
  • 给消费者和保健专业人员的信息信息
  • 选择现场医疗专业代表的来电者优先排队
  • 自动传真

反向目录
银河真人网注册的朗讯技术IVR使用了反向目录的扩展功能. 反向目录应用程序提示调用者输入他或她的电话号码,然后将数据与Acxiom名称数据库进行比较. 如果数据库中有匹配的电话号码, 通过要求调用者确认他或她的街道地址和名称来验证应用程序. 如果没有得到匹配,将提示调用者记录此信息. Acxiom数据库的匹配率平均约为85%. 使用反向目录的好处是双重的:它可以显著降低IVR的使用率, 在某些情况下高达50%, 在捕捉呼叫者的姓名和地址方面,它比传统的语音记录和转录要准确得多.

职业生活 呼叫中心解决方案

电话服务代表
银河真人网注册的电话服务代表是训练有素的健康专业人员,可以回答与我们客户的产品有关的健康问题. 这些人的专业知识包括满足当今注重健康的公众的需求和期望所必需的医学知识. 我们的服务包括:

  • 入站和出站远程服务
  • 注册营养师和护士呼叫中心代表
  • 客户询问
  • 产品信息
  • 直接面向消费者的活动
  • 由营养师提供膳食咨询
  • 临床试验招募和保留
  • 网站支持/互联网电子邮件回复
  • 改变生活方式的行为策略
  • 针对保健专业人员的有针对性的宣传活动
  • 媒体教育

值得注意的是, 银河真人网注册为金宝汤公司开发了一个直接面向消费者的咨询项目, 在过去的8年, 为葛兰素史克赞助的钙信息中心的营养师提供了什么.

呼叫中心技术及 其他服务

系统及技术
银河真人网注册使用业界最高评级的呼叫中心设备. 朗讯定义系统与朗讯Conversant交互式语音响应相结合,用于处理呼叫中心的呼入和呼出呼叫. 朗讯ACD系统用于管理诸如基于技能的路由等情况,以最大限度地利用呼叫中心座席和电话设备的资源.

电信服务

  • 自动号码识别(ANI):确定呼叫者从哪个号码拨号的能力(来电显示)
  • 已拨号码识别(DNIS):确定来电者已拨的电话号码的能力
  • ANI Blocking:阻止滥用呼叫者和过多的系统用户的能力
  • 文本到语音:从数据库或外部源将文本转换为语音文件以供呼叫者听到的能力
  • 专用互联网接入:网络直接连接到互联网,实时数据报告, 文件传输和电子邮件功能
  • Automatic Speech Recognition (ASR): Ability to recognize words and phrases; spoken menu navigation
  • 按需传真:能够通过传真消息回应呼叫者的问题
  • 反向目录:根据发出呼叫的号码匹配呼叫者的地址和名称的能力

程序设计和帐户服务
银河真人网注册的工作人员与每个客户密切合作,从开始到结束开发个性化的项目, 根据需要进行更改和更新. 每个项目都有一个专门的客户经理负责监督客户的项目.

银河真人网注册随时通知客户来电趋势或内容变化, 比如某个特定主题的呼叫量的显著变化, 使客户能够迅速对市场变化和机会作出反应. 银河真人网注册提供电信服务供应商和相关供应商之间的无缝过渡. 我们在协调多个外包机构的工作方面有丰富的经验,以便在公司之间顺利传递信息和/或号码.

脚本和技术写作
银河真人网注册开发脚本,并为我们的客户提供技术支持,以创建高效和客户友好的脚本. 脚本、编程、录音、语音人才都是银河真人网的服务.

数据收集和报告
数据库程序是为向客户提供关于广告和营销计划的反馈和数据而设计的,是与客户一起单独开发的. 报告是定制的,以满足程序设置期间的个别客户的需求, 并且可以在确定需求变化时随时进行修改. IVR的标准报表包括一般呼叫信息:日期, time, 持续时间, 呼叫数, 等. 可以将捕获的其他信息包括在报告中, 例如每月总结, 媒体来源报告, IVR选项的菜单摘要, 转录摘要.

一般情况下,呼叫数据捕获在Microsoft SQL Server数据库中. 报告通过客户选择的方法进行传输. 常见的传输方式包括基于web的安全实时接口、电子邮件、FTP、传真、U.S. 邮寄和隔夜送达. 所有客户数据文件实时备份,整个系统每天备份一次. 银河真人网注册为灾难恢复维护远程文件.

数据库转录
标准的转录周转时间是72小时. 对于时间敏感的促销活动,可以随时提供更快的服务. 我们的内部医疗专家提供监督所有与健康相关的转录,以确保健康和医疗主题的准确记录.

呼叫中心服务等级
银河真人网注册设计和维护客户可接受的服务水平. 一般, 我们的入站实时操作员呼叫中心要求80%的呼叫在20秒或更短时间内得到应答,放弃率为3%. 在个别项目的基础上, 我们与客户一起确定对入站IVR的需求,并建立服务水平,以确保端口根据项目需求进行扩展或收缩, 这取决于财务资源等各种因素, 媒体活动, 以及号码的定位.

长途
银河真人网注册为其业务确保了免费电话号码,并降低了长途费用. 由于项目组合和客户之间的资源共享,我们的成本大幅降低. 如果客户希望向银河真人网注册分配免费电话号码, 它将被分配回客户完成的项目和协议条款.

定制的服务
银河真人网注册提供了一个优秀的, 通过提供我们最先进的IVR系统的成本分担,一些企业的成本效益的替代方案. 我们的服务可以为短期或长期的项目开发,从一次性的媒体活动到大规模的全国性广告活动. 我们与每个客户合作,建立一个有效的计划, 非常高效。, 经济, 和可靠的.

根据复杂性的不同,程序通常可以在45到60天内建立. 较不复杂的IVR和现场操作员程序在3 - 4天内启动,以满足更紧急的需求. 通过我们的IVR系统提供的所有应用程序都设计为在各种微软平台上运行, 这取决于我们客户的需求. 银河真人网注册使用多种编程语言,以满足我们客户的特定数据库需求.